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Última atualização: 19 de fevereiro de 2025

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Política de Privacidade da Solução NINA IA

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1. Introdução

A NINA IA é uma empresa brasileira que valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários e clientes. Esta Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

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2. Dados Coletados

A NINA IA pode coletar os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados cadastrais: Nome, e-mail, telefone, cargo e empresa.

• Dados de navegação e uso: Endereço IP, cookies, registros de acesso e interações com a solução.

• Dados fornecidos voluntariamente: Informações compartilhadas em comunicações com nosso atendimento ao cliente (CSM e SDR).

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3. Finalidade da Coleta de Dados

Os dados são coletados para as seguintes finalidades:

• Personalizar e aprimorar a experiência do usuário com a NINA IA.

• Executar ações de atendimento ao cliente (CSM e SDR).

• Melhorar a eficiência e eficácia da solução.

• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

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4. Compartilhamento de Dados

A NINA IA não vende ou compartilha seus dados com terceiros sem consentimento, exceto nos seguintes casos:

• Com prestadores de serviço essenciais para a operação da plataforma.

• Quando necessário para cumprimento de obrigações legais.

• Em casos de requisição por autoridades competentes.

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5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Os dados pessoais coletados são armazenados de forma segura, seguindo as melhores práticas de segurança da informação. Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.

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6. Direitos dos Titulares de Dados

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados:

• Confirmação da existência de tratamento.

• Acesso aos seus dados pessoais.

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

• Solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.

• Portabilidade dos dados.

• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@ninaia.com.br.

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7. Retenção dos Dados

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os prazos legais e regulatórios aplicáveis.

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8. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos os usuários sobre mudanças relevantes por meio dos canais de comunicação cadastrados.

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9. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@ninaia.com.br.

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10. Conformidade com a LGPD e Regulamentação Brasileira

Esta Política de Privacidade está em total conformidade com os termos estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e segue as diretrizes da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão responsável pela fiscalização e regulamentação do tema no Brasil. Nosso compromisso é garantir a segurança e transparência no tratamento de dados pessoais, respeitando as normas vigentes e os direitos dos titulares de dados.

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Esta Política de Privacidade reflete nosso compromisso com a transparência e proteção dos seus dados. Recomendamos a leitura periódica para estar sempre informado sobre como tratamos suas informações.

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Termo de Utilização da Solução NINA IA

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1. O que é a NINA IA

A NINA IA é uma solução de inteligência artificial desenvolvida para otimizar o atendimento ao cliente. Utilizando tecnologias avançadas de processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina da OpenAI, a NINA IA compreende e responde às necessidades dos clientes de maneira eficiente e personalizada.

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2. Como a NINA IA funciona

Integrada aos canais de comunicação da sua empresa, a NINA IA realiza o primeiro atendimento ao público, coletando informações relevantes e fornecendo respostas imediatas às consultas dos clientes. Além disso, a NINA IA é capaz de aprender continuamente com as interações, aprimorando suas respostas e adaptando-se às especificidades do seu negócio.

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3. Que problema a NINA IA resolve

A NINA IA aborda desafios comuns no atendimento ao cliente, como tempos de espera prolongados e disponibilidade limitada. Com atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, ela garante que seus clientes sejam atendidos prontamente, independentemente do horário ou volume de solicitações. Sua capacidade de realizar atendimentos simultâneos permite que múltiplos clientes sejam assistidos ao mesmo tempo, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.

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4. Planos e acessos

A NINA IA oferece diferentes planos de acesso, adaptados às necessidades específicas de cada negócio. Para obter informações detalhadas sobre os preços e funcionalidades incluídas em cada plano, visite a seção "Planos de Acesso" em nosso site oficial.

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5. Fidelização

Ao contratar a NINA IA, é estabelecido um período de fidelização de 3 meses. Durante esse período, nossa equipe fornece suporte completo, incluindo configuração inicial, personalização da solução conforme as necessidades do seu negócio e treinamento para garantir o máximo aproveitamento das funcionalidades da NINA IA. Nosso objetivo é assegurar uma adoção suave e eficaz, proporcionando uma experiência aprimorada tanto para sua empresa quanto para seus clientes.

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Para mais informações ou para esclarecer dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@ninaia.com.br.

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